实习概况：
       自2007年8月14日起，来到科韵数码公司开始实习工作。在技术开发部实习了两天后，调整至客户服务部，跟随服务部的凌敏滔外出跑点。服务范围包括白云区、花都区、从化市的多个出租屋客户服务中心和流动人口IC卡照相点，以及从化市的信息中心。服务内容有：布置一体化机；调试相机和闪光灯；流动人员地区资料的服务器手动加载；为中毒了的工作站重装系统等等。实习从8月14日始至8月24日止，工作日为九天，其中请假一天，实际工作时间为八天。

实习目的：
       经过两年对计算机学科的学习，我已经掌握了一部分关于计算机的基础知识，如面向对象的编程、计算机组成原理、数据结构、汇编语言等。但要成为一名合格的大学生，光是学好书本中的知识是远不够的，还必须走向社会，参加实习。通过实践活动把理论和实际联系起来，深刻感受当今计算机行业的发展趋势和公司企业的运营模式，才能贴近这个日新月异的行业，为日后从事计算机方面的工作做好准备。本次实习的目标也在于此。

实习过程和内容：
       2007年8月14日，我作为一名实习生，来到贵公司，即科韵数码，开始了自己的实习历程。江总先带我到他的办公室里，向我大致地介绍了科韵公司的总体情况和一些具体的业务范围。由于不大了解我目前的技术水平，江总就让我先到技术开发部体验一下。我坐在一台空闲的电脑前，环视四周，发现众多的技术人员都在紧张而忙碌地编写程序代码，我处在这种环境中似乎格格不入，挺别扭的。还是先来了解一下科韵公司的一些概况吧。
       广州科韵数码科技有限公司成立于2001年，是一家专业从事计算机软件开发、系统集成、电子商务、计算机相关产品研制生产、技术培训与咨询为主的综合性高科技企业。
       公司的整体发展目标是：“立足广东，面向华南，走向全国，拓展国际市场”。公司现有员工70余人，主要由管理人员、系统分析人员、软件开发人员、系统集成工程队伍组成，90%以上具有本科学历，其中硕士和博士占20%。负责系统集成人员近20多人，他们大多拥有3-10年Cisco、华为网络设备、SUN、IBM、HP、曙光小型机、存储系统以及Oracle、Sybase数据库的经验。
       公司本着“服务社会，追求卓越”的宗旨，凭借敏锐的市场意识和创新观念，成功地开发了多种行业的计算机应用系统，广泛应用于政府、教育、公安、建筑、卫生等部门以及外资企业等行业。公司近期以开发出租屋管理信息系统、教育督导评估系统、暂住人口管理信息系统、网络安全检测系统为主要发展方向，为政府和企业提供完整的计算机应用解决方案。我公司一直致力于政府行业、公安行业、教育行业和企业客户的信息化建设工作，熟悉政府单位、公安系统和教育系统的网络、系统设计和施工。在政府、公安和教育等职能部门先后承接多个大型项目，并成功进行了实施和维护工作。
       在计算机系统集成领域，我公司与世界知名的计算机设备和系统软件的原厂商、供应商均保持着良好的合作关系，是多家厂商的代理和解决方案供应商。这些厂商包括Cisco、华为、SUN、IBM、HP、宏基、曙光、EMC、Oracle、Sybase、Veritas等。这种协作的优势为用户的计算机系统工程的建设提供了有力的技术保障。用户可以用有限的资金投入，获得更多的技术支持和系统性能保障。
       对公司有了一个初步的了解后，我浏览了科韵公司技术开发的基本资料，发现这里面的技术含量比我们在学校学过的要高得多。公司开发软件采用的是J2EE框架，这是目前比较流行的框架之一。在J2EE框架下，用来编写代码的语言是Java语言。可是，我学计算机两年了，还没有正式接触Java语言。事实上，我们下个学期才开始系统学习Java语言。现在我着实是个门外汉了，肯定帮不了众位编程高手的忙，觉得有些无奈。于是我只好在另外一台主机上搜索到一些Java语言的ppt教程，先大致学学Java吧。就这样，我在了解公司技术特点和自学Java中度过了实习的前两天。虽然没有帮上什么忙，觉得有些单调乏味，但至少我切实地学到了东西，感觉还是有所收获的。
       江总好像也觉得我继续呆在技术开发部实习收效不大，第三天的时候向我介绍了公司的部门结构，看我愿意去哪个部门继续实习（公司主要包括市场部、客户服务部、技术开发部、财务部等部门）。我说，不如我去客户服务部帮忙吧。认识了服务部的王总和林晓宇后，宇哥就向我介绍了这个部门的成员情况、服务对象、服务宗旨、服务范围、服务内容、服务流程等方面。
       原来，科韵数码公司从刚成立到现在，就一直负责全广州市的暂住人口管理信息系统的开发和维护服务工作。所有没有广州户口的外来流动人口，都应该到各个区或县级市的暂住人口管理服务中心办理暂住证IC卡，以方便政府对出租屋和暂住人口的管理。这里所说的广州市，包括海珠、荔湾、越秀、天河、白云、芳村、罗岗、南沙、番禺、花都、增城、从化等十个区和两个县级市，即广义上的广州市。所以我们的服务对象是各个区的暂住人口管理服务中心、公安局和信息中心。在所有区域当中，白云区、番禺区和花都区的流动人口最多，这些地方的管理服务中心的工作量相对繁重，遇到的问题和故障也相对较多。因此，我们的服务投入也较为偏重这些地区。在管理服务中心工作的员工大部分都不是学计算机专业的，遇到一些我们认为琐碎的问题和故障就变得束手无策，求助于我们服务人员。这时候，耐心和细心的服务态度是十分重要的，我们应该尽快帮助那里的员工排除故障，保证他们日常工作的顺利进行。通常我们的服务流程如下：管理服务中心或其他相关部门遇到故障的时候，通过电话方式把具体情况告诉我们部门，相关的人员把故障的资料逐条逐项记录到公司服务部的信息管理系统中，并做相应的整理和分类。然后，根据报障的时间地点以及各个服务人员对某些管理服务中心的熟悉程度和跟进情况，合理地安排人员通过各种交通方式前往报障地点进行服务。去广州市区的点一般乘坐公交车，去白云区、番禺区等边远些的区域和郊区则由公司提供微卡或微面。服务完成后，服务人员要填写一式三份的服务情况表，一份客户保留，一份留在公安局备份，一份反馈到公司。最后再把服务过后的结果记录到信息管理系统中，完成一个故障排除流程。除了故障维护以外，公司还提供定期维护，每隔一段固定的时间就会上门检查设备和数据录入是否正常运作，把故障尽量在其扩大之前消灭掉。看来，科韵的服务确实是既有序严谨又细致周到。
       在服务部的第一天，我就作为服务人员凌敏滔的副手陪同他出车跑点了。滔哥是个热情开朗的人，和我蛮聊得来的。他主要负责白云、番禺、南沙、花都、从化等偏远地区的社区服务，所以我有幸不用挤公交车，而是坐他的“坐骑”，也就是一部微卡外出参与工作。我们当天的第一个任务就是把一部修好的数码相机送还到白云区的一个IC卡照相点。其实办理暂住证IC卡的流程是这样的：暂住人先填写好办理IC卡的资料表，然后到附近的照相点（一般在管理服务中心里面）照相并记录指纹，服务中心的工作人员把暂住人的基本资料和影像资料输入到流动人口信息管理系统中，上传至各个地方的公安局，经核实以后再制成IC卡。接下来，我们来到太和镇，帮助那里的员工布置一体化机，调试闪光灯。当然除了这些比较琐碎的工作外，还有些需要一定技术含量的，例如往服务器里手动添加地区的资料，这需要数据库方面的知识，我只是懂了点原理，具体操作还是让滔哥完成。和滔哥共事的几天里，我们的足迹几乎遍布了白云区的郊区范围，也去了花都区和从化市的信息中心，消耗的体力还真是少。细想其实做的工作都大同小异，心理很容易产生疲劳，但服务工作便是如此。面对客户，要有足够的耐心和责任感，始终保持细心认真的态度，时刻以最好的精神面貌提供优质的服务，因为我们代表了整个公司的形象。真的很感谢滔哥几天来的照顾和指导，让我亲身体会公司的服务工作是如何开展的，领会到作为服务者的精神。

实习主要收获：
       这次在科韵数码公司实习的时间虽然只有短短的两个星期，但我收获不少。
       1、当今IT行业的技术开发领域要求的技术含量确实很高，不经过长时间有针对性和系统性的学习，很难融入到团队中并在技术方面取得一定的成果。这就督促我在学习上要更加努力，一步一个脚印地强化自己的技术。
       2、做服务工作必须有很强的应变能力来处理各种问题和情况，细心听取客户的要求，吃苦耐劳，同时也要善于与客户沟通，建立良好的客户关系，维护公司形象。
       3、无论是从事什么行业，做什么样的工作，都要刻苦用心，处理好人际关系，时刻保持虚心的状态，积极地提升自己的价值，勇敢面对困难和挑战。